由于几家运营商在ABB公司在合约终端及套餐上给出的优惠力度都旗鼓相当，所以在终端服务上的差异化就显得极为重要和关键。最终ABB与北京电信与百修宝合作，以终端服务差异化而最终胜出。

百修宝通过客户研究发现，手机合约时间为2-3年，但手机原厂保修期仅为1年，整个合约期的厂商维修服务不够完整。ABB员工手机出现故障时，希望能有专业的服务人员到现场将终端带走，快速修复送回，避免自行取送的麻烦及时间成本。由于是移动电话是办公必不可少的工具，如因备件短缺等超期维修，会严重影响员工的工作效率，所以提供备机供员工使用，也是必不可少的条件。

各运营商面临此问题，均感觉非常棘手，通过价格竞争一方面已经无法满足此跨国公司的基本需求。北京电信决定联手英睿得共同解决ABB的服务需求。百修宝与众多手机厂商及电商都有着良好并且稳固的合作关系，借助海尔、京东、天猫等， 通过这些客户的维修服务合作，百修宝拥有了覆盖2000个品牌，150类电器通讯产品的维修能力。

北京电信和百修宝通过近几十次的客户现场访问，进一步发现，ABB公司全国多个城市都有分支机构，移动终端使用过程中出现故障每个地区所能提供的服务都无法统一，导致终端服务管理困难。ABB要求在服务地域范围上要求必须能够覆盖全国3级以上城市（第一期为56个城市，其中北京、上海、厦门提供驻场服务，其他城市需要上门取送）。在智能终端中用户会有很多使用问题需要咨询专业技术人员，同时企业需要定期有服务人员为员工做移动终端相关的增值服务。针对离职员工用过的手机需要进行回收，以及部分员工因个人原因导致机器丢失需要购买二手手机，需提供标准化的回收及二手机解决方案。

在手机维修行业，能够完整地提供定制化解决方案、覆盖手机用户全生命周期服务的供应商凤毛麟角。北京电信希望联合英睿得，用百修宝的LIFE全生命周期服务加定制化方案满足ABB的全部需求。LIFE全生命周期服务，围绕手机的“生、老、病、死、亚健康”构建完整的可循环生态服务。

经过反复磋商，ABB获得的最终服务解决方案是：英睿得为ABB电信合约手机在合约期内发生的非人为故障提供免费维修，即第2年之后客户继续缴费继续享受免费服务，节省一半的维修成本。针对于北京、上海、厦门三地的 VIP 用户，报修后现场取机时提供同品牌备机。百修宝工程师会在1个工作日内上门，如遇紧急情况3小时内上门完成手机维修， 修复后1个工作日内上门送还。如第一年厂保内，手机制造商授权维修站在5个工作日未修复故障手机，英睿得将代为ABB用户提供备机。服务期间，热线7x12小时服务、邮件支持7x24小时服务，并且定期进行现场贴膜、软件杀毒等，确保用户终端时刻处于良好的工作状态。