当前位置:首页 >解决方案 >运营商

运营商

运营商

全生命周期服务对于提升大客户ARPU值,锁定用户在网,提高用户满意度均有非常大的价值。全生命周期理论应用在消费用户及集团客户中,也是非常新颖的解决方案

英睿得观点

英睿得观点:LIFE解决方案来自一个全生命周期价值管理理念(TVO),三个等式

用户忠诚=TCO红利+安全+方便+环保

运营商成功=TCO红利+高服务质量+老用户留存+企业社会责任

英睿得价值=用户忠诚+运营商成功

用户心声

“英睿得的LIFE全生命周期管理,同时兼容政企大客户与公共客户,同样的服务理念,差异化的服务产品,是我们开拓客户与留存客户有效的方案”

解决方案

在美国,手机延保自1990年代即已开始;美国移动用户的手机90%来自于运营商手机套餐的免费或部分付费赠送,目前美国提供手机延保服务的除了百思买、沃尔玛、Radioshack等有限的几家家电或综合超市卖场外,主要由各大手机运营商,如AT&T, Sprint Nextel, Verizon, T-Mobile, Virgin Mobile提供;截至2013年10月,美国有近1.5亿手机用户通过运营商购买过手机延保服务,约占其总手机用户数量的50%,尤其是3G手机用户;无论手机零售商、或是运营商,其延保服务均由专业的延保公司负责延保管理,包括后台服务、运营及购买第三方商业保险;

在中国,英睿得的LIFE解决方案已经远远超出了美国手机延保服务的范畴,延伸出基于合约机的“生老病死亚健康”Total Solution。新机销售环节,Life解决方案由基础保修延伸和拓展、服务方式升级、手机积分消费、整机延保、整机全保、赔你碎、离网风险产品构成,在老旧机和故障机环节,由延保、意外、单次维修、赔你碎,上门服务,备机取送,软件支持等产品构成,并在淘汰环节用旧机回收,旧机回购兑换等服务实现。

基于LIFE全生命周期服务的成本系数测算,LIFE的TCO成本节约达到40%,即整体服务的参与者,通过LIFE节约了40%的服务投入,并在旧机回收的环保领域降低或延缓了近千万台手机的非正常淘汰,和数以百吨的电子垃圾污染。

LIFE对于运营商的忠诚度提升起到至关重要的作用,降低合约机故障产生的投诉,满足集团客户服务更高的服务级别和处理时效的要求,降低意外离网,避免提前淘汰。现在,LIFE已经成为中国创造,运营商全生命周期解决方案。