手机、数码相机/摄像机、笔记本电脑这类移动型产品，用户使用时容易发生跌落、碰撞、挤压及进液的故障；这类故障维修占到移动型产品维修数量的54%，而原厂商不予保修，这意味着用户需承担购机价格20-80%的维修费用。
意外保护服务对产品在正常使用过程中由于不慎坠落、挤压、碰撞、进液而产生的硬件故障，提供全部或部分免费维修，产品无法修复，将为用户更换新机。