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电商行业案例

助力京东推出电脑开荒服务
京东服务管家产品系列又一重磅促销服务
项目背景
特价电脑和DIY电脑,40岁以上的用户群体,不知道如何初始化电脑产品、快速投入使用。京东急需一个可以在全国范围内上门,可以帮助小白用户的一对一服务作为服务营销素材
京东需求
“新机开荒”需要满足在笔记本和台式机产品线上,具备全国上门服务,进行操作系统安装和应用帮教的能力,需要针对电脑使用不熟练的京东用户(40岁以上)进行定制服务内容
项目价值
“新机开荒”自推出伊始的笔记本电脑及平板电脑两个商品类别,为初次使用Win7和中老年人解决的问题,根据内部一项针对使用过“新机开荒”消费者满意度抽样调查,约三成新机开荒用户是为长辈购机而选择包含此项服务的商品。京东平台的另一购物保障型商品为“30-180”,“新机开荒服务”与其共同丰富了在自营电商上的LIFE全生命周期服务解决方案。

解决方案


从2014年开始,英睿得百修宝联合京东进行平台维修售后服务的升级,重磅推出新机开荒购物保障服务。新机开荒 针对用户担心在网上购买的电脑使用不熟练或不知道如何安装Win7等需求,百修宝为京东定制设计了在京东购买“新机开荒”特定商品,有机会免费获得新机操作系统安装和常用软件安装使用指导

服务流程

英睿得为京东设计的流程非常简单,选择新机开荒特定电器产品,均有机会免费获得“新机开荒”服务。

http://sale.jd.com/act/lvogtwwclg3jjekx.html

适用城市:全国上门


营销方式

媒体评论 给爸妈买台电脑,再给二老送份孝心
http://sale.jd.com/act/lvogtwwclg3jjekx.html

京东多平台齐发力电脑节助学生开学“拼”装备
http://www.donews.com/net/201408/2830661.shtm

更多媒体评论

电商网站的售后服务决定消费者的去留

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案例总结

新机开荒的服务内容已经远远超出国家三包规定7天包换15天包退的政策要求,使用户可获得的保障内容和期限得以大大扩展,并使京东的服务保障水平再一次超越了同类实体电器卖场。普通电器商场均不提供此类服务,英睿得百修宝与京东合作提供的此服务已经成为行业新创新。