电商行业案例
- 助力京东推出电脑开荒服务
- 京东服务管家产品系列又一重磅促销服务
- 项目背景
- 特价电脑和DIY电脑，40岁以上的用户群体，不知道如何初始化电脑产品、快速投入使用。京东急需一个可以在全国范围内上门，可以帮助小白用户的一对一服务作为服务营销素材
- 京东需求
- “新机开荒”需要满足在笔记本和台式机产品线上，具备全国上门服务，进行操作系统安装和应用帮教的能力，需要针对电脑使用不熟练的京东用户（40岁以上）进行定制服务内容
- 项目价值
- “新机开荒”自推出伊始的笔记本电脑及平板电脑两个商品类别，为初次使用Win7和中老年人解决的问题，根据内部一项针对使用过“新机开荒”消费者满意度抽样调查，约三成新机开荒用户是为长辈购机而选择包含此项服务的商品。京东平台的另一购物保障型商品为“30-180”，“新机开荒服务”与其共同丰富了在自营电商上的LIFE全生命周期服务解决方案。
解决方案
从2014年开始，英睿得百修宝联合京东进行平台维修售后服务的升级，重磅推出新机开荒购物保障服务。新机开荒 针对用户担心在网上购买的电脑使用不熟练或不知道如何安装Win7等需求，百修宝为京东定制设计了在京东购买“新机开荒”特定商品，有机会免费获得新机操作系统安装和常用软件安装使用指导
服务流程
英睿得为京东设计的流程非常简单，选择新机开荒特定电器产品，均有机会免费获得“新机开荒”服务。
http://sale.jd.com/act/lvogtwwclg3jjekx.html
适用城市：全国上门
营销方式